Comunicazione efficace e Tecniche di vendita in ambito sanitario

Comunicazione efficace e Tecniche di vendita in ambito sanitario

250,00 € Iva esclusa

Categoria:

Descrizione

Comunicazione efficace

e tecniche di vendita in ambito sanitario

martedì 17-24 settembre,

1-8-15-22 ottobre 2024

ore 20:30 – 22:30 ONLINE su Zoom

Docente: dott.ssa Marilù Mengoni

Destinatari: Farmacisti, segretarie di studi medici, assistenti, infermieri, erboristi

La comunicazione è una competenza cruciale in ogni settore, ma nel contesto sanitario, dove si incontrano spesso barriere comunicative dovute a stress, ansia o bassa comprensione, diventa essenziale. Questo corso mira a sviluppare capacità di comunicazione efficace con i pazienti, evitando terminologia complessa, formulando domande chiare, e concentrando l’attenzione sul tono della voce e il linguaggio non verbale.

Durante il corso, i partecipanti apprenderanno le fondamenta della comunicazione efficace, applicabili sia in presenza sia via telefono, insieme a strategie per la gestione delle emozioni, cruciali per migliorare l’efficacia e l’efficienza nel lavoro quotidiano.

Nel contesto sanitario, dove si effettuano trattamenti, si gestiscono vendite farmaceutiche o si offrono servizi estetici, è necessario un approccio olistico che consideri il benessere del paziente. Il corso offrirà dunque una formazione avanzata in tecniche di vendita che rispettano l’etica e le esigenze dei pazienti, permettendo ai professionisti di comunicare efficacemente il valore dei trattamenti e dei prodotti offerti.

I partecipanti acquisiranno strumenti pratici per assicurare che le strategie di vendita non solo rispondano agli obiettivi aziendali, ma anche migliorino l’esperienza dei pazienti, personalizzando l’approccio di vendita a seconda dei diversi bisogni.

Questo corso equipaggerà i professionisti sanitari con le competenze necessarie per bilanciare con successo le richieste commerciali con l’etica professionale, migliorando significativamente l’impatto sulla salute e il benessere dei pazienti.

Risultati attesi:
Al termine del corso, i partecipanti saranno capaci di applicare tecniche di comunicazione avanzate e personalizzare le strategie di vendita per migliorare sia il rispetto delle esigenze del cliente sia l’efficacia delle interazioni, contribuendo così a un ambiente di lavoro più soddisfacente e a una maggiore soddisfazione del cliente.

17.09.2024 – COMUNICAZIONE EFFICACE: SEGRETI E TECNICHE

  • La professionalità
  • Le competenze relazionali: buone capacità verbali, capacità di ascolto e di riconoscimento del linguaggio non verbale
  • Comunicare bene: strategie per essere ascoltati e compresi
  • La valenza suggestiva delle parole: quali parole usare e quali evitare per rendere la comunicazione persuasiva
  • La comunicazione telefonica: vantaggi e limiti

24.09.2024 – L’ASCOLTO: VANTAGGI ED ERRORI

  • L’ascolto attivo: definizione, vantaggi, gli errori da evitare.
  • L’empatia: definizione e vantaggi
  • Come entrare in empatia con il paziente

01.10.2024 – L’ASSERTIVITÀ: GLI INTERLOCUTORI DIFFICILI, COME GESTIRLI

  • Assertività come alternativa ai comportamenti aggressivi e passivi
  • Le componenti dell’assertività:
    o Chiarezza su quali sono i propri obiettivi
    o Autostima
    o Ascolto (di se stessi e dell’altro)
    o Saper dire di no
    o Saper ricevere e fare critiche e complimenti

08.10.2024 – L’INTELLIGENZA EMOTIVA: STRESS ED EMOZIONI

  • Le 5 componenti dell’intelligenza emotiva
  • Gestire le emozioni
  • Abbassare lo stress per comunicare meglio (con la certezza di essere compresi)

15.10.2024 – LA VENDITA DI SUCCESSO

  • Cosa significa vendere
  • Vendere senza manipolare
  • L’ascolto del cliente
  • PSI: un modello per riconoscere il cliente (il socievole, l’individualista e il pignolo)
  • Tipologie di clientela
  • Esercitazioni

22.10.2024 – PERSONALIZZARE LA VENDITA IN BASE AI DIVERSI TIPI DI PAZIENTI

  • La relazione con il cliente: l’apertura, capire i bisogni del cliente,  presentazione del prodotto, chiusura
  • La tecnica PAB (Presentazione Attraverso Benefici)
  • La vendita attiva
  • La gestione delle situazioni critiche
  • Le obiezioni
  • Esercitazioni

Cosa otterrai iscrivendoti al corso:

  • Attestato di partecipazione
  • Le dispense delle lezioni
  • La videoregistrazione del corso
  • Un manuale inedito sulla comunicazione
  • Questionari di autovalutazione per comprendere il proprio stile comunicativo (e quello del cliente)

INFORMAZIONI GENERALI

QUOTA DI PARTECIPAZIONE:  250 euro + IVA
TOT. MONTE ORE : 12
ORARI: 20:30 – 22:30
DOVE: ONLINE
RIVOLTO A: Farmacisti, assistenti studio medico, segretarie, infermieri…

INFORMAZIONI: Claudia Boni 

NB: Inserire i dati del partecipante, mentre i dati per la fatturazione sono da scrivere nel campo note 

Condizioni generali di Vendita

Perfezionamento dell’Iscrizione per garantire disponibilità del posto ed erogazione crediti ECM:
L’iscrizione si intende perfezionata SOLO al ricevimento del pagamento contestualmente alla richiesta di partecipazione all’Evento con la compilazione di tutti i dati obbligatori richiesti.
Essendo gli eventi a numero chiuso, vige il criterio dell’ordine di arrivo delle iscrizioni, anche per quanto riguarda l’erogazione dei crediti ECM dove previsti.
In caso di pagamento dell’iscrizione pervenuto oltre il raggiungimento del numero massimo di partecipanti, 360GradiEventi si riserva la facoltà di annullare l’iscrizione, previo rimborso di quanto eventualmente versato.

Recesso:
Il recesso con rimborso è possibile solo a fronte di comunicazione scritta da inviare almeno 15 giorni prima dell’inizio dell’evento. Qualora la comunicazione di recesso pervenga oltre il limite indicato, verrà trattenuta la quota di euro 50,00 come spese di segreteria, fatta salva la possibilità del Partecipante di utilizzare la quota per iscriversi ad un’altra edizione o ad altro corso di pari importo.
In caso di mancata presenza al corso senza preavviso, la quota pagata non sarà rimborsabile per nessun motivo.

Cancellazione/rinvio dell’Evento; modifica del programma:
Nel caso in cui l’evento non fosse attivato per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto, la responsabilità di 360GradiEventi rimane limitata al rimborso della quota di partecipazione già pervenuta, oppure si potrà scegliere di utilizzare tale quota per l’iscrizione a un nuovo corso in calendario.
360GradiEventi si riserva inoltre il diritto di apportare, senza addebito di responsabilità, modifiche alle date dell’Evento nonché al Programma Didattico, qualora ciò si rendesse necessario per cause di forza maggiore.

Materiale didattico, Proprietà intellettuale e riservatezza:
Il/la Partecipante prende atto che documenti e/o immagini utilizzati nell’Evento e consegnati come materiale didattico sono di proprietà di 360GradiEventi e/o di suoi danti causa. Sono riservati solo allo scopo didattico e coperti da diritti d’autore nonchè possono avere carattere di confidenzialità e riservatezza. Si impegna pertanto a non diffonderne il contenuto.

 

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