Comunicazione efficace per assistenti dello studio medico
15-22-29 Gennaio -5 Febbraio 2024
ore 20:30 – 22:30 ONLINE su Zoom
Docente: dott.ssa Marilù Mengoni
Corso di formazione per assistenti, infermieri, segretarie, farmacisti
La comunicazione è un’abilità importante che tutti devono sapere padroneggiare. Tuttavia, nella quotidianità, si possono incontrare alcune barriere nella comunicazione, incluse persone preoccupate, ansiose o con un livello di comprensione ridotto. È estremamente importante
avere una comunicazione efficace con i pazienti evitando terminologia confusa, utilizzando adeguate domande, concentrandosi sul tono della voce e sul linguaggio non verbale.
In questo corso apprenderai le tecniche base di una comunicazione efficace, sia quando ti trovi davanti al paziente/cliente, sia al telefono. Inoltre apprenderai alcune tecniche per gestire le emozioni ed essere così più efficace ed efficiente.
15.01.2024 – COMUNICAZIONE EFFICACE: SEGRETI E TECNICHE
- La professionalità
- Le competenze relazionali: buone capacità verbali, capacità di ascolto e di riconoscimento del linguaggio non verbale
- Comunicare bene: strategie per essere ascoltati e compresi
- La valenza suggestiva delle parole: quali parole usare e quali evitare per rendere la comunicazione persuasiva
- La comunicazione telefonica: vantaggi e limiti
22.01.2024 – L’ASCOLTO: VANTAGGI ED ERRORI
- L’ascolto attivo: definizione, vantaggi, gli errori da evitare.
- Filtri linguistici da disinnescare per migliorare la relazione con il paziente
- L’empatia: definizione e vantaggi
- Come entrare in empatia con il paziente
29.01.2024 – L’ASSERTIVITÀ: GLI INTERLOCUTORI DIFFICILI, COME GESTIRLI
- Assertività come alternativa ai comportamenti aggressivi e passivi
- Le componenti dell’assertività:
o Chiarezza su quali sono i propri obiettivi
o Autostima
o Ascolto (di se stessi e dell’altro)
o Saper dire di no
o Saper ricevere e fare critiche e complimenti
05.02.2024 – L’INTELLIGENZA EMOTIVA: STRESS ED EMOZIONI
- Le 5 componenti dell’intelligenza emotiva
- Gestire le emozioni
- Abbassare lo stress per comunicare meglio (con la certezza di essere compresi)
Chi è interessato può continuare il percorso frequentando anche i 2 moduli online di Tecniche di vendita: convincere senza manipolare
Cosa otterrai iscrivendoti al corso:
- Attestato di partecipazione
- Le dispense delle lezioni
- La videoregistrazione del corso
- Un manuale inedito sulla comunicazione
- Questionari di autovalutazione per comprendere il proprio stile comunicativo (e quello del cliente)
INFORMAZIONI GENERALI
QUOTA DI PARTECIPAZIONE: 197 euro + IVA
TOT. MONTE ORE : 8
ORARI: 20:30 – 22:30
DOVE: ONLINE
RIVOLTO A: Assistenti studio medico, segretarie, infermiere
INFORMAZIONI: Claudia Boni – Manuela Bottazzi
NB: Inserire i dati del partecipante, mentre i dati per la fatturazione sono da scrivere nel campo note
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA: Ricordiamo che l’iscrizione sarà perfezionata solo al ricevimento del pagamento entro 7 giorni a partire dall’invio dell’ordine, dopodiché non garantiamo la disponibilità del posto. In caso di mancata presenza al corso senza preavviso, la quota pagata non sarà rimborsabile per nessun motivo, ma potrà essere recuperata con un altro corso in calendario. Il rimborso è possibile solo a fronte di comunicazione scritta di recesso da inviare almeno 14 giorni prima dell’inizio dell’evento, oppure potrà essere recuperata solo con un altro corso in calendario. I corsi saranno attivati solo al raggiungimento del numero minimo di iscritti. In caso di annullamento del corso da parte di 360GradiEventi, l’iscritto avrà il rimborso dell’intera quota versata, oppure potrà scegliere di utilizzare tale quota per l’iscrizione a un nuovo corso in calendario.
Marilù Mengoni, si laurea con lode in Biologia e successivamente in Psicologia con indirizzo Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni (tesi di laurea: La comunicazione nello studio medico). Nel settore della formazione aziendale, dal 1992 si occupa di progettazione e docenza sui temi della comunicazione efficace e servizio al cliente, tecniche di vendita, lavoro di squadra e leadership. Dal 2005 si occupa anche di progettazione ed erogazione di interventi formativi attraverso la Formazione Outdoor (Team Building, Problem Solving, Comunicazione, Motivazione).
Fondatrice del metodo della Psicoalimentazione®