Comunicazione efficace per assistenti dello studio medico – 15/01/2023- 5/02/2024

Comunicazione efficace per assistenti dello studio medico

15-22-29 Gennaio -5 Febbraio 2024

ore 20:30 – 22:30 ONLINE su Zoom

Docente: dott.ssa Marilù Mengoni

Corso di formazione per assistenti, infermieri, segretarie, farmacisti

La comunicazione è un’abilità importante che tutti devono sapere padroneggiare. Tuttavia, nella quotidianità, si possono incontrare alcune barriere nella comunicazione, incluse persone preoccupate, ansiose o con un livello di comprensione ridotto. È estremamente importante
avere una comunicazione efficace con i pazienti evitando terminologia confusa, utilizzando adeguate domande, concentrandosi sul tono della voce e sul linguaggio non verbale.
In questo corso apprenderai le tecniche base di una comunicazione efficace, sia quando ti trovi davanti al paziente/cliente, sia al telefono. Inoltre apprenderai alcune tecniche per gestire le emozioni ed essere così più efficace ed efficiente.

15.01.2024 – COMUNICAZIONE EFFICACE: SEGRETI E TECNICHE

  • La professionalità
  • Le competenze relazionali: buone capacità verbali, capacità di ascolto e di riconoscimento del linguaggio non verbale
  • Comunicare bene: strategie per essere ascoltati e compresi
  • La valenza suggestiva delle parole: quali parole usare e quali evitare per rendere la comunicazione persuasiva
  • La comunicazione telefonica: vantaggi e limiti

22.01.2024 – L’ASCOLTO: VANTAGGI ED ERRORI

  • L’ascolto attivo: definizione, vantaggi, gli errori da evitare.
  • L’empatia: definizione e vantaggi
  • Come entrare in empatia con il paziente

29.01.2024 – L’ASSERTIVITÀ: GLI INTERLOCUTORI DIFFICILI, COME GESTIRLI

  • Assertività come alternativa ai comportamenti aggressivi e passivi
  • Le componenti dell’assertività:
    o Chiarezza su quali sono i propri obiettivi
    o Autostima
    o Ascolto (di se stessi e dell’altro)
    o Saper dire di no
    o Saper ricevere e fare critiche e complimenti

05.02.2024 – L’INTELLIGENZA EMOTIVA: STRESS ED EMOZIONI

  • Le 5 componenti dell’intelligenza emotiva
  • Gestire le emozioni
  • Abbassare lo stress per comunicare meglio (con la certezza di essere compresi)

 

Chi è interessato può continuare il percorso frequentando anche i 2 moduli online di  Tecniche di vendita: convincere senza manipolare

 


Cosa otterrai iscrivendoti al corso:

  • Attestato di partecipazione
  • Le dispense delle lezioni
  • La videoregistrazione del corso
  • Un manuale inedito sulla comunicazione
  • Questionari di autovalutazione per comprendere il proprio stile comunicativo (e quello del cliente)

INFORMAZIONI GENERALI

QUOTA DI PARTECIPAZIONE:  197 euro + IVA
TOT. MONTE ORE : 8
ORARI: 20:30 – 22:30
DOVE: ONLINE
RIVOLTO A: Assistenti studio medico, segretarie, infermiere, farmacisti

INFORMAZIONI: Claudia Boni – Manuela Bottazzi

NB: Inserire i dati del partecipante, mentre i dati per la fatturazione sono da scrivere nel campo note 


Condizioni generali di Vendita

Perfezionamento dell’Iscrizione per garantire disponibilità del posto ed erogazione crediti ECM:
L’iscrizione si intende perfezionata SOLO al ricevimento del pagamento contestualmente alla richiesta di partecipazione all’Evento con la compilazione di tutti i dati obbligatori richiesti.
Essendo gli eventi a numero chiuso, vige il criterio dell’ordine di arrivo delle iscrizioni, anche per quanto riguarda l’erogazione dei crediti ECM.
In caso di pagamento dell’iscrizione pervenuto oltre il raggiungimento del numero massimo di partecipanti, 360GradiEventi si riserva la facoltà di annullare l’iscrizione, previo rimborso di quanto eventualmente versato.

Recesso:
Il recesso con rimborso è possibile solo a fronte di comunicazione scritta da inviare almeno 15 giorni prima dell’inizio dell’evento. Qualora la comunicazione di recesso pervenga oltre il limite indicato, verrà trattenuta la quota di euro 50,00 come spese di segreteria, fatta salva la possibilità del Partecipante di utilizzare la quota per iscriversi ad un’altra edizione o ad altro corso di pari importo.
In caso di mancata presenza al corso senza preavviso, la quota pagata non sarà rimborsabile per nessun motivo.

Cancellazione/rinvio dell’Evento; modifica del programma:
Nel caso in cui l’evento non fosse attivato per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto, la responsabilità di 360GradiEventi rimane limitata al rimborso della quota di partecipazione già pervenuta, oppure si potrà scegliere di utilizzare tale quota per l’iscrizione a un nuovo corso in calendario.
360GradiEventi si riserva inoltre il diritto di apportare, senza addebito di responsabilità, modifiche alle date dell’Evento nonché al Programma Didattico, qualora ciò si rendesse necessario per cause di forza maggiore.

Materiale didattico, Proprietà intellettuale e riservatezza:
Il/la Partecipante prende atto che documenti e/o immagini utilizzati nell’Evento e consegnati come materiale didattico sono di proprietà di 360GradiEventi e/o di suoi danti causa. Sono riservati solo allo scopo didattico e coperti da diritti d’autore nonchè possono avere carattere di confidenzialità e riservatezza. Si impegna pertanto a non diffonderne il contenuto.


Marilù Mengoni, si laurea con lode in Biologia e successivamente in Psicologia con indirizzo Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni (tesi di laurea: La comunicazione nello studio medico). Nel settore della formazione aziendale, dal 1992 si occupa di progettazione e docenza sui temi della comunicazione efficace e servizio al cliente, tecniche di vendita, lavoro di squadra e leadership.  Dal 2005 si occupa anche di progettazione ed erogazione di interventi formativi attraverso la Formazione Outdoor (Team Building, Problem Solving, Comunicazione, Motivazione).

Fondatrice del metodo della Psicoalimentazione®

 

Comunicazione efficace per assistenti studio medico
NB: Inserire i dati del partecipante, mentre i dati per la fatturazione sono da scrivere nel campo note 
197,00  Iva esclusa
Comunicazione efficace + tecniche di vendita
NB: Inserire i dati del partecipante, mentre i dati per la fatturazione sono da scrivere nel campo note 
247,00  Iva esclusa